Par Mathieu Parisot, Expert indépendant et formateur SOAT
choix rédaction
Boxexpress Solutions lance les boîtes à colis connectées ou E-consignes pour faciliter les livraisons e-commerce et B2B. Ce service, bientôt disponible dans tout l’Hexagone, permettra de répondre aux problématiques de dépôt, retrait, retour, stockage de proximité et prise en charge du dernier kilomètre. De quoi faire pâlir les points relais. La E-consigne de Boxexpress est un meuble connecté simple à installer et à mettre en place (plug&play) disponible dans les […]
Chronodrive, l’enseigne qui a démocratisé le click & drive lance le concept des « smart courses » avec son nouveau service Izy. Ce boitier connecté, conçu par Hiku, directement relié à l’application Chronodrive permet d’établir une liste de course en temps réel simplement en scannant un code barre ou en dictant le nom d’un produit. Un gain de temps et d’efficacité pour le client et l’assurance d’une fidélisation accrue pour Chronodrive.
Par Eric Frances, Directeur Commercial Europe du Sud chez eGain, éditeur de solutions logicielles multicanal pour améliorer les Services Client.
Par Luc Romano, Président de Jetpulp (ex Add online) agence digitale globale
Pour répondre efficacement aux attentes des nombreux utilisateurs de ses solutions, le groupe SCT Telecom a défini une nouvelle politique de gestion de la relation client en structurant une démarche associant équipes supports, cellule VIP, nouveaux outils de gestion des demandes et veille des médias digitaux.
On s’en doutait, le web-to-store a investi l’univers de la distribution, et encore plus ces deux dernières années. Raz de marée de données, opportunités marketing, tous les outils liés au ROPO ont désormais le vent en poupe et servent tous les canaux… Les retailers ont ainsi redoublé d’initiatives pour mettre le point de vente et le web au coeur de leur stratégie de développement, clamant ouvertement que le site marchand […]
