Gestion des données & CRM
Mr Lab teste les actions de marketing relationnel cross-canal
L’agence de marketing digital Uniteam et l’éditeur de solution de gestion Selligent ont conçu mr lab, une solution clé en mains destinée aux équipes marketing. Cette technologie permet désormais d’évaluer l’efficacité des campagnes de marketing relationnel, et in fine d’accélérer la prise de décision dans leurs mises en oeuvre.
Hausse des budgets marketing et relation client pour 2015
Avec l’émergence des canaux digitaux qui viennent s’ajouter aux canaux traditionnels, les interactions clients tendent à augmenter (de +5% par an depuis 2011). En 2015, celles liées au digital devraient représenter 51% de l’ensemble des interactions clients contre 40% en 2013. Dans ce contexte, les marketeurs doivent investir davantage dans le marketing et la relation client. C’est ce que révèle l’étude ” les clefs du succès des interactions clients cross-canal à l’heure d’Internet du mobile “, présentée par Markess International lors du Salon Stratégie Client.
La gestion des données et le Big Data changent la donne des experts de la Customer Intelligence
Dans une nouvelle étude, la cabinet Forrester identifie quatre tendances phares qui définissent le futur des données clients et du big data. Des paramètres qui modifieront significativement le travail des équipes de la gestion de données consommateurs ou « Customer Intelligence » en 2013.
Procter&Gamble : le groupe s’appuie sur la plateforme Sitecore pour optimiser l’expérience client
Afin d’apporter une expérience utilisateur personnalisée à ses 4,6 milliards de clients dans le monde, le groupe Procter & Gamble s’est associé à Sitecore, l’éditeur danois implanté depuis peu en France. Ce partenariat technique vise à améliorer les taux de conversion sur les sites digitaux, mobiles et web de toutes les marques du groupe en s’appuyant sur l’analyse du comportement du consommateur et une meilleure promotion du contenu.
Complex System : la plateforme de datamining Knowlbox adaptée à la connaissance client
Baptisé Knowlbox, cet outil de datamining conçu par Complex System permet de réaliser tout type d’analyse en temps réel, avec n’importe quelles données client. Au-delà, l’entreprise spécialisée dans le marketing analytique souhaite proposer aux marketeurs une solution pour approfondir la connaissance clients et élaborer des modèles prédictifs.
Renault : le constructeur mise sur la solution Salesforce pour doper son réseau de vente
Avec plus de 11% de part de marché, Renault s’impose en Belgique et au Luxembourg comme l’un des leaders du marché. Pour conserver sa position, la filiale Renault Belgique Luxembourg a souhaité placer le client au cœur de son processus commercial. Une stratégie qui va de pair avec une relation personnalisée sur le site Myrenault.be.
SegmentaCtion : Promovacances joue la carte de l’hyper-personnalisation
Promovacances choisit les solutions de marketing Intelligence et de CRM de SegmentaCtion, adaptées aux volumes importants de données. Aidé de la solution SegmentaXion, le site Promovacances envisage de mener des campagnes hyperciblées et personnalisées.
Loyalty Expert : les marketeurs ont-ils raté le virage de la Data ?
D’après les auteurs d’une tribune parue dans la prestigieuse Harvard Business Review, la data est citée comme dernier élément de décision des marketeurs pour leurs actions marketing à destination de leurs clients. 11% des marketeurs utilisant la data n’exploitent pas pleinement son potentiel. Ce constat alarmant se base sur une étude réalisée auprès de 800 dirigeants marketing des 1000 premières entreprises du top édité par Fortune. Guillaume Chollet, PDG de Loyalty Expert, agence de marketing relationnel BtoB, nous livre son point de vue.
Big Data : Valtech propose une prestation Big Data dédiée au marketing
L’agence de marketing technologique ajoute une nouvelle brique à son expertise en proposant une prestation complète autour du Big Data destinée aux directions marketing. Ce service s’appuie sur un pôle de compétences alliant conseil et mise en œuvre du projet.
Big Data : Information Builders et 1010data proposent une solution de Big Data Analytics
Information Builders, fournisseur de solutions analytiques et de Business Intelligence annonce la signature d’un partenariat avec l’éditeur 1010data, société du partage et de l’analyse de Big Data. Grâce à leurs solutions dédiées au Big Data, ces deux acteurs permettent aux sociétés d’analyser instantanément des ensembles de données en temps réel.
