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CRM

En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]

Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting

Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial

Par Duc Phan, Business Development Director Ucopia

Par Roland Koltchakian, spécialiste expérience client Oracle CX

Par Brice Vigueur, Directeur des Opérations BPO de Cegedim Outsourcing

Par Jean-Philippe du Mesnil, Quodagis