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Solutions CRM

En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]

Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting

Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial

Par Roland Koltchakian, spécialiste expérience client Oracle CX

Stormshield, acteur européen de référence sur le marché de la cyber sécurité, repense son département marketing et nomme Victor Poitevin au poste de Digital Manager.

Par Patrick Séguéla, Directeur de Synapse Développement

Smile, leader européen du numérique ouvert, acquiert Virtua, agence spécialisée dans le digital en Suisse romande. Il s’agit de la première opération significative de croissance externe de Smile depuis l’entrée à son capital de la société d’investissement Eurazeo PME en mai 2017. Le nouvel ensemble en Suisse sera dirigé par Christophe Pellier, actuellement Directeur de Smile en Suisse, épaulé par l’équipe dirigeante de Virtua.