En s’appuyant sur la plateforme Oracle Customer Experience Platform, Arval bénéficie de nouveaux outils générateurs de productivité et de qualité de service, et de tous les fondamentaux nécessaires pour mener à bien sa transformation digitale.
Solutions CRM
En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]
Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting
Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial
Par Roland Koltchakian, spécialiste expérience client Oracle CX
Stormshield, acteur européen de référence sur le marché de la cyber sécurité, repense son département marketing et nomme Victor Poitevin au poste de Digital Manager.
