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Solutions CRM

Happydemics annonçait au début du mois d’octobre une levée de fonds de 1,2 million d’euros avec l’objectif de démocratiser les études d’opinion, notamment via sa formule d’abonnement inédite sur le marché. Dans ce nouveau contexte, Nicolas Trabuc prend le poste de Directeur Général de la start-up.

Par Brice Vigueur, Directeur des Opérations BPO de Cegedim Outsourcing

Par Béatrice Piquer, Directrice Marketing de Certigna du Groupe Tessi

Parce que le service client est source d’achat, de recommandations, de différenciation et d’amélioration continue, Cegedim Outsourcing propose sa to do list pour gérer sereinement ses pics d’activité de rentrée.

En s’appuyant sur la  plateforme Oracle Customer Experience Platform, Arval bénéficie de nouveaux outils générateurs de productivité et de qualité de service, et de tous  les fondamentaux nécessaires pour mener à bien sa transformation digitale.

En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]

Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting