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choix rédaction

En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]

Par Duc Phan, Business Development Director Ucopia

Par Paul Adam, Président Directeur Général d’ITL, location de fichiers

Par Mikael Witwer, Country Manager de Kamp’n

Par Hervé Comot, Directeur B to B chez Groupe Verywear

Le géant de la peinture Tollens s’est appuyé sur l’expertise de l’agence Gradientz pour développer une stratégie sur-mesure permettant à la fois d’accroître sa communauté et d’acquérir du trafic qualifié.

Novadial, le spécialiste de la relation client, accompagne la mutuelle interprofessionnelle Prévifrance dans sa transformation digitale et dans l’évolution de son dispositif global de gestion de sa relation client.