CRM

La start-up Data-Observer, spécialisée dans la veille sur les medias sociaux, mise sur son outil de décodage des émotions pour se démarquer. En parallèle, la société poursuit son développement dans  l’Hexagone et annonce l’ouverture d’une filiale au Canada.

En implémentant la solution Campaign Commander d’Emailvision à Microsoft Dynamics CRM, Microsoft propose aux marketeurs de déployer des campagnes d’emailing marketing ciblées et personnalisées.

Salesforce rejoint le Magic Quadrant de Gartner dédié aux centres de contact de service client CRM.

Numéro court 36 XX, clic to call, call center, une suite d’application mobile… La panoplie d’outils dédiés à la relation client s’étoffe, et le marché compte de nouveaux acteurs dont Idelio. L’opérateur fait son come-back en proposant aux marques des solutions simplifiées pour faciliter la mise en relation avec leurs clients. Sa nouveauté, le QR Code comme outil de rappel automatique.

Amabis a inauguré mi-mars une e-boutique dédiée aux référentiels géographiques postaux. Une nouveauté dans le secteur d’activité de la gestion et le traitement des données puisque ces fichiers postaux couvrent désormais, en plus du territoire national, les départements et les régions.  

Sémantiweb propose une offre allant de l’audit conversationnel à la déclinaison de formats de communication « cible to cible».  Un outil d’e-réputation pour faire parler les marques, toujours en bien.

La chasse aux anonymes est ouverte : grâce à sa plateforme logicielle de marketing comportemental, ID Contact est capable de personnaliser les pages web vues par les internautes anonymes pour faciliter leur conversion en acte d’achat. Cette nouvelle technologie cible les 95% d’internautes qui quittent les sites web sans faire ce que l’on attend d’eux.