CRM

Numéro court 36 XX, clic to call, call center, une suite d’application mobile… La panoplie d’outils dédiés à la relation client s’étoffe, et le marché compte de nouveaux acteurs dont Idelio. L’opérateur fait son come-back en proposant aux marques des solutions simplifiées pour faciliter la mise en relation avec leurs clients. Sa nouveauté, le QR Code comme outil de rappel automatique.

Amabis a inauguré mi-mars une e-boutique dédiée aux référentiels géographiques postaux. Une nouveauté dans le secteur d’activité de la gestion et le traitement des données puisque ces fichiers postaux couvrent désormais, en plus du territoire national, les départements et les régions.  

Sémantiweb propose une offre allant de l’audit conversationnel à la déclinaison de formats de communication « cible to cible».  Un outil d’e-réputation pour faire parler les marques, toujours en bien.

La chasse aux anonymes est ouverte : grâce à sa plateforme logicielle de marketing comportemental, ID Contact est capable de personnaliser les pages web vues par les internautes anonymes pour faciliter leur conversion en acte d’achat. Cette nouvelle technologie cible les 95% d’internautes qui quittent les sites web sans faire ce que l’on attend d’eux.

Un an après l’ouverture de son premier bureau en Allemagne, myThings spécialisée dans les solutions publicitaires personnalisées, s’implante à Berlin. La société qui a opéré une levée de fonds de 11,4 millions d’euros auprès d’Orange-Publicis Venture (Iris Capital) et notamment T-Venture (la division d’investissement de Deutsche Telekom), renforce ainsi ses positions sur le marché allemagne.

Sous l’impulsion des marques qui recherchent constamment à enrichir leurs offres grâce aux suggestions des internautes, le crowdsourcing a de nouveau le vent en poupe. Après le Web, cette technique marketing s’invite sur les réseaux sociaux. Pourtant, si l’implication de consommateurs dans le déploiement d’une stratégie marketing peut assurer le  succès d’une marque, elle n’est pas à l’abri de quelques ratés.

Fin février, Conexance est devenu le propriétaire de Marketing 1by1, et de ses solutions Campaign 1by1 et Web 1by 1. La société spécialisée sur la connaissance client et la base de données mutualisées développe ainsi de nouveaux outils dédiés à l’e-crm. Une acquisition qui renforce son leadership et qui lui permet d’introduire le marché américain.