Data, Expérience Client et Intelligence Artificielle : des leviers de développement pour les marques
Par Olivia Faucheux, Customer eXperience Sales Development Manager – Oracle Cx
CRM
Nextedia, acteur de la transformation digitale centrée sur l’expérience client, confirme ses ambitions et annonce un plan de recrutement sur les prochains mois pour soutenir sa stratégie de croissance. Pour accompagner son développement, le groupe va investir et renforcer ses pôles d’expertises en recrutant plus de 80 collaborateurs en CDI d’ici la fin de l’année 2019, à Paris et en région.
RogerVoice et Tessi document services améliorent l’accessibilité de la relation client du Groupe ADP
RogerVoice (start-up parisienne) et Tessi documents services (opérateur en gestion de la Relation Client) ont mis en place une application web à destination des personnes sourdes et malentendantes au sein du Groupe ADP. Ce service rend accessible les appels vers le 3950 grâce à la reconnaissance vocale, qui sous-titre automatiquement les propos des téléconseillers.
Par Marie Gaillard, Country Manager chez Quadient France
Happydemics annonçait au début du mois d’octobre une levée de fonds de 1,2 million d’euros avec l’objectif de démocratiser les études d’opinion, notamment via sa formule d’abonnement inédite sur le marché. Dans ce nouveau contexte, Nicolas Trabuc prend le poste de Directeur Général de la start-up.
Par Brice Vigueur, Directeur des Opérations BPO de Cegedim Outsourcing
ADmantX a déployé les solutions SYSTRAN pour étendre son offre de publicité contextuelle à tous les marchés en Europe, en Amérique du Nord et Amérique du Sud et sur les pays d’Asie Pacifique.
