CRM

John Paul, leader de la conciergerie privée en France, renforce son offre avec un concept nouveau : le Majordome de marque. Ce service entièrement personnalisé s’adresse aux clients VIP et à tous ceux qui consomment des produits de luxe ou haut de gamme. La qualité, ne serait-ce pas la clef d’or de la gestion de la relation client ?

Probance a lancé en avril dernier Probance Hyper Marketing (PHM) Commerce. Une offre qui intègre un datamart marketing, un outil de gestion de campagnes multicanal et un moteur de recommandation produits. Probance souhaite ainsi proposer aux e-commerçants des outils automatisés en SaaS pour améliorer leur connaissance client et leur permettre de mettre en place une démarche marketing plus ciblée et plus personnalisée.

Achat sur Internet, remontées de caisse, programmes de fidélisation, formulaires d’inscription… les données proviennent de toute part. Les marketeurs ne se posent plus la question de leur utilité. Ils sont unanimes : hyper-ciblage, segmentation comportementale. La seule interrogation en suspens : comment digérer ces données intelligemment pour enfin mettre en œuvre un véritable marketing conversationnel, one-to-one, et atteindre l’Eldorado ?

De plus en plus de marques se mettent aux jeux concours sur Facebook. Un hasard ? Sûrement pas car derrière ces mécaniques ludiques, l’objectif de la marque consiste à qualifier une base de données. Arnaud Robin, Online Marketing Manager de Kontest, une plateforme d’applications clef en main pour créer des quizz, des tirages au sort, des sondages, des concours photo, fait le point sur ces stratégies gagnantes-gagnantes.

La start-up Data-Observer, spécialisée dans la veille sur les medias sociaux, mise sur son outil de décodage des émotions pour se démarquer. En parallèle, la société poursuit son développement dans  l’Hexagone et annonce l’ouverture d’une filiale au Canada.

En implémentant la solution Campaign Commander d’Emailvision à Microsoft Dynamics CRM, Microsoft propose aux marketeurs de déployer des campagnes d’emailing marketing ciblées et personnalisées.

Salesforce rejoint le Magic Quadrant de Gartner dédié aux centres de contact de service client CRM.