Par Didier Bioche, Manager du groupe VRM d’Xplor France
CRM
Par Jean-René BEZANCON, Directeur WorkflowGen d’Advantys
Tout le monde parle de Big Data et pourtant, lorsqu’il s’agit de le définir plus précisément, il est difficile de lui donner un visage. Les différentes stratégies se basant sur le big data se déclinent en 2 blocs : sur des données de navigation et anonymes (collectées par les DMP (Data Management Platform) ou sur des données nominatives et réelles. Exploitées et gérées par des tiers de confiance, faut-il miser […]
Par Luc ROMANO, Président de l’agence digitale Jetpulp (ex-Add Online)
Pour répondre efficacement aux attentes des nombreux utilisateurs de ses solutions, le groupe SCT Telecom a défini une nouvelle politique de gestion de la relation client en structurant une démarche associant équipes supports, cellule VIP, nouveaux outils de gestion des demandes et veille des médias digitaux.
On s’en doutait, le web-to-store a investi l’univers de la distribution, et encore plus ces deux dernières années. Raz de marée de données, opportunités marketing, tous les outils liés au ROPO ont désormais le vent en poupe et servent tous les canaux… Les retailers ont ainsi redoublé d’initiatives pour mettre le point de vente et le web au coeur de leur stratégie de développement, clamant ouvertement que le site marchand […]
