Cegedim Outsourcing joue la carte de l’externalisation de la relation client

Cegedim Outsourcing, spécialiste des services IT et BPO aux entreprises, étoffe sa gamme de services et lance une nouvelle offre permettant aux entreprises d’externaliser intégralement la gestion de leur relation client en s’appuyant sur des équipes expertes, une méthodologie éprouvée et des infrastructures performantes.

Cette nouvelle offre, qui repose sur des standards industriels, s’adresse notamment aux entreprises traitant des données sensibles (santé, assurance, mutuelle, prévoyance, banque, secteur public, etc.). Dans ce contexte, les équipes de Cegedim Outsourcing ont créé une offre unique basée sur un ensemble de ressources complémentaires : des SI forts et sécurisés, une création de valeur fonctionnelle et sectorielle et une anticipation permanente des besoins des clients.

Cegedim Outsourcing est désormais en mesure de proposer des prestations telles que la mise à disposition d’un service clients multicanal (appels entrants, emails, chat, sms), la création de cellules de télémarketing (télévente, up-sell /cross-sell, détection de projets) en plus d’offrir l’assistance technique et le Helpdesk, la dématérialisation de flux et la gestion de back-office. « La gestion de la relation client est un enjeu-clé pour les entreprises et notamment pour celles qui traitent au quotidien des données sensibles. En nous appuyant sur les différentes expertises de Cegedim, nous avons créé une offre qui va profondément bouleverser le marché et faire émerger de nouveaux standards qualité », souligne Claude Garges, Directeur Général de Cegedim Outsourcing.

Pour mener à bien les projets qui lui sont confiés, Cegedim Outsourcing s’appuie sur deux sites qui peuvent dépasser les 600 positions. « Nous bénéficions de tous les atouts pour nous positionner comme un acteur de nouvelle génération et pour accompagner les plus grandes entreprises dans leur projet d’externalisation de leur relation client. Technologies et expertises métiers sont les piliers de notre offre », complète Samia Lavenir, Directeur Commercial de l’offre BPO de Cegedim Outsourcing.