Etudes, Statistiques

Mycustomer.com, la ressource européenne en ligne, pour les professionnels de l’expérience client, avec plus de 100 000 membres, et Quadient, filiale de Neopost, l’un des leaders sur le marché de la Gestion des communications clients (CCM), présentent les résultats d’un rapport de recherche sur la cartographie du parcours client. Revue de détail.

Par Nathalie le Borgne, Président chez Adledge

Par Philippe Guihéneuc, conférencier et blogueur, Directeur marketing et fidélisation de Getplus, société de retargeting BtoB

Par Emmanuel Brunet, Directeur Exécutif d’Eulerian Technologies

Par Dominique Blanc, Directeur France de Sizmek

L’agence DigitasLBi examine les nouvelles habitudes et tendances d’achat des consommateurs au travers de son étude 2014 menée dans douze pays. Les Français sont de plus en plus adeptes du showrooming. Car, 92 % d’entre eux se renseignent d’abord sur Internet avant de se rendre en magasin pour concrétiser leurs achats, soit deux points de plus qu’en 2013, révèle une étude menée par l’agence DigitasLBi. Indéniablement, les boutiques physiques perdent […]

Malgré une meilleure connaissance des clients, les entreprises françaises peinent encore à améliorer la satisfaction client. L’analyse par Accenture des prévisions de dépenses de consommation et des taux de défection client montre que 118 milliards d’euros de chiffre d’affaires transitent ainsi entre les entreprises françaises. En cause, le comportement volatile du consommateur et l’expérience client encore inadaptée.