Pitney Bowes Software reconnu leader des éditeurs de solutions d’analyse des données clients

Pitney Bowes Software, éditeur de solutions logicielles et données pour l’analyse et la gestion des communications clients, a été positionné comme leader dans le Forrester Wave pour les solutions d’analyse des données clients publié au 4^ème trimestre 2012.

Les solutions de Pitney Bowes Software lui ont obtenu la note la plus élevée dans les catégories “Stratégie produits” et “Architecture”. Selon le Forrester Wave, « les solutions de Pitney Bowes Software sont des applications orientées B2C grâce auxquelles les entreprises vont bâtir des relations clients pérennes. Ses solutions offrent un bon équilibre entre la facilité d’utilisation et l’automatisation, ainsi que des fonctions analytiques sophistiquées et des algorithmes innovants. Portrait Miner, Portrait Uplift et Portrait Explorer sont des solutions très impressionnantes d’analyse des données clients. »

« A l’ère du Big Data et de l’âge d’or du client, analyser les données clients est devenu indispensable pour toute entreprise qui veut renforcer sa relation client et accroître son activité et son chiffre d’affaires », commente John O’Hara, Président de Pitney Bowes Software. « Le Forrester Wave joue un rôle clé dans tout processus d’achat de solutions d’analyse des données clients. Nous sommes fiers d’être reconnu leader cette année et continuerons à déployer tous nos efforts pour maintenir notre leadership. »

 Forrester explique que « les solutions d’analyse des données clients donnent aux entreprises la possibilité de conduire des analyses qui optimisent leurs décisions ; elles utilisent les informations qui en sont issues pour concevoir des initiatives et programmes orientés clients à des fins d’acquisition, de fidélisation, de développement des ventes croisées et additionnelles ou encore de lancement de campagnes marketing ciblées. »

Les solutions logicielles d’analyse de données clients sont composées d’outils et fonctionnalités tirant parti des techniques analytiques et statistiques exploratoires, descriptives et prédictives pour des applications orientées clients.

 Les solutions de Pitney Bowes Software étudiées pour le Forrester Wave sont Spectrum, Portrait Explorer, Portrait Miner et Portrait Uplift :

–  Spectrum comprend différentes fonctionnalités de Data Management dont la philosophie vise à donner aux entreprises les moyens de construire, étendre, comprendre et valoriser la complexité des relations et hiérarchies qui existent aussi bien dans une entité qu’entre différentes entités, médias sociaux et big data inclus. Spectrum leur donne la capacité d’agir à partir des données analysées pour développer des interactions et actions de communication pertinentes et efficaces, sur l’ensemble des canaux. Pour cela, Spectrum combine au sein d’une seule et même solution des fonctions de gestion de la qualité des données, d’intégration des données, de MDM et d’analyse spatiale/sociale/prédictive.

–  Portrait Explorer gère les très grands volumes de données clients et les présente via une interface ergonomique et facile à manier. Grâce à la visualisation proposée, les professionnels métiers et statisticiens comprennent mieux et très rapidement leurs clients.

–   Portrait Miner utilise la visualisation 3D et des fonctions d’automatisation de la modélisation afin de mettre en évidence les liens qui existent entre les données. Avec cette solution, les entreprises augmentent leur capacité à réagir à partir des données clients ; elles sont aussi en mesure d’anticiper certains comportements à venir ou évolutions de profils.

–   Portrait Uplift va au-delà des approches traditionnelles de modélisation : elle prévoit ce que les consommateurs préféreront acheter ; elle détermine aussi si une action marketing donnée aura un impact positif ou négatif sur le consommateur et sur sa décision finale d’achat.