service client

D’après l’enquête 2014, Les Français et les services, menée par l’Académie du service, la distribution spécialisée et la grande distribution arrivent en tête en terme de satisfaction client mais le e-commerce est en fort recul. Les pures players tels que CDiscount, Amazon ou Ebay ont intérêt à améliorer rapidement la qualité de leurs services et à renforcer leur stratégie de fidélisation car les consommateurs sont de plus en plus exigeants […]

Le spécialiste du jouet qui était le premier de son secteur à se lancer dans la vente en ligne a élaboré une vraie stratégie omnicanal et met l’accent sur les services pour se différencier.

Le site Menlook.com, spécialisé dans le prêt-à-porter masculin sur internet lance Georges, un nouveau service personnalisé pour ses membres. Le site accentue ainsi son accompagnement client et concurrence directement ChicTypes.com, le petit nouveau du marché.

Genesys, fournisseur de logiciels de gestion des interactions clients et de Centres de Contacts, lance Genesys Mobile Engagement. Au-delà de simplifier le parcours client, cette solution permet à une entreprise de dialoguer avec un client, sans interruption sur l’application mobile. Genesys Mobile Engagement est déjà disponible en France dans le réseau de partenaires intégrateurs de Genesys.

62% des Français estiment que les services clients en magasin répondent mieux à leurs demandes et leurs besoins selon un sondage BVA. A l’heure du e-commerce, Internet se classe seulement en deuxième position. De quoi interpeller les e-commerçants quant à la performance de leurs stratégies relationnelles.