D’après l’enquête 2014, Les Français et les services, menée par l’Académie du service, la distribution spécialisée et la grande distribution arrivent en tête en terme de satisfaction client mais le e-commerce est en fort recul. Les pures players tels que CDiscount, Amazon ou Ebay ont intérêt à améliorer rapidement la qualité de leurs services et à renforcer leur stratégie de fidélisation car les consommateurs sont de plus en plus exigeants […]
service client
Genesys, fournisseur de logiciels de gestion des interactions clients et de Centres de Contacts, lance Genesys Mobile Engagement. Au-delà de simplifier le parcours client, cette solution permet à une entreprise de dialoguer avec un client, sans interruption sur l’application mobile. Genesys Mobile Engagement est déjà disponible en France dans le réseau de partenaires intégrateurs de Genesys.
62% des Français estiment que les services clients en magasin répondent mieux à leurs demandes et leurs besoins selon un sondage BVA. A l’heure du e-commerce, Internet se classe seulement en deuxième position. De quoi interpeller les e-commerçants quant à la performance de leurs stratégies relationnelles.