Le groupe L’Oréal a adopté la plateforme CEP (Customer Experience Platform) de Sitecore, un éditeur de logiciels CMS. Cette solution délivre une expérience digitale personnalisée sur tous les sites du groupe.
expérience client
Selon une réalisée par Experian et cabinet indépendant Research Now sur les usages du mobile et de la tablette, les tablonautes achètent dans davantage de catégories que les mobinautes. Mais malgré la forte progression des ventes de tablette et du nombre croissant de possesseurs de smartphones (60,2% des répondants sont équipés de smartphones et 32,3% sont possesseurs de tablettes), la diversité des supports n’influence pas les besoins des consommateurs.
En intégrant le moteur de recherche multilingue de Fact-Finder sur sa e-boutique, l’enseigne internationale Millésima supprime toutes les frontières linguistiques. Grâce à cette technologie, la clientèle étrangère recherche ses produits sur le site sans se soucier de l’orthographe, des erreurs de frappe ou de typologie. Mais pour Millésima, cet outil vise surtout à améliorer l’expérience d’utilisateur et le taux de conversion.
Lastminute.com choisit Webtrends pour se lancer dans le marketing comportemental. En implémentant les plateformes Optimize et Segments de Webtrends, le pure player envisage d’améliorer la connaissance client sur son site et ainsi obtenir un meilleur taux de conversion.
