Lastminute.com choisit Webtrends pour améliorer l’expérience client sur son site web

Lastminute.com choisit Webtrends pour se lancer dans le marketing comportemental. En implémentant les plateformes Optimize et Segments de Webtrends, le pure player envisage d’améliorer la connaissance client sur son site et ainsi obtenir un meilleur taux de conversion.

Webtrends, leader des solutions d’analyse et d’optimisation marketing sur le web, les mobiles et les réseaux sociaux, annonce que lastminute.com a installé ses plateformes logicielles Optimize et Segments sur trois de ses principaux sites au niveau mondial : lastminute.com, Holiday Autos et ZUJI (filiales du groupe Travelocity). L’objectif ? Bénéficier d’une compréhension plus fine des préférences des consommateurs, tester les sites et cibler ses clients avec des contenus basés sur leurs comportements individuels. Jusqu’à aujourd’hui, les directions du marketing digital et de la stratégie produit de lastminute.com utilisaient des produits d’analyse et de test multi-variables pour évaluer le contenu du site web.

« Comprendre l’impact direct sur les revenus et le taux de conversion de nos améliorations dans le domaine de l’expérience client est vital pour nous, indique Karen Mullins, Group Customer Marketing & User Experience Director chez lastminute.com, «nous voulions élever notre stratégie de ciblage et de test A/B et MVT à un niveau supérieur. Nous désirions trouver un partenaire capable de nous fournir à la fois une plate-forme hébergée et en self-service, et de nous conseiller sur les meilleures sections de nos sites à tester sur tous nos canaux – PC, tablette et mobile ».