Chiffres & Tendances
Digitas France : des outils digitaux pour faire face au showrooming ?
Portés par l’utilisation croissante des smartphones dans les magasins, les consommateurs sont de plus en plus enclins à pratiquer le showrooming. Pour y remédier et répondre à ces nouveaux comportements, les points de vente en dur doivent se réinventer et intégrer les outils digitaux. Un constat révélé dans la seconde édition du Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée réalisée par Digitas France, en collaboration avec VivaKi Advance.
Procos : repli de l’activité du commerce spécialisé en février
Pour le mois de février 2013, l’activité du commerce spécialisé est en baisse : – 5 % par rapport à 2012, à périmètre comparable selon l’enquête de panel mensuel de Procos. Tous les formats et secteurs d’activité sont concernés par cette dégradation.
CNCC : 76% des Français feront les soldes parmi lesquelles 8 personnes sur 10 en centre commercial
Malgré la crise, l’intention de profiter des soldes d’hiver pour réaliser de bonnes affaires se maintient à un niveau élevé, et concerne plus des trois quarts des français. 82% de ceux qui désirent faire les soldes entendent fréquenter les centres commerciaux. En parallèle, 66% des futurs acheteurs envisagent de les faire sur Internet. Des scores relativement stables par rapport à 2012.
Etude : les services clients en magasin plébiscités par 62 % des Français
62% des Français estiment que les services clients en magasin répondent mieux à leurs demandes et leurs besoins selon un sondage BVA. A l’heure du e-commerce, Internet se classe seulement en deuxième position. De quoi interpeller les e-commerçants quant à la performance de leurs stratégies relationnelles.
