Pour la deuxième année consécutive, BrandMaker, fournisseur de solutions logicielles MRM en Europe, est positionné en tant que référent dans le Magic Quadrant des systèmes MRM de Gartner.
Grâce à un concept basé sur une offre packagée de services culturels, Culture First fait son entrée dans le divertissement et les loisirs auprès des majors comme la Fnac, Lastminute, Théâtreonline ou Billetreduc.com. Le prêt-à-sortir sur-mesure, une nouvelle manne pour attirer une clientèle élitiste.
Le CXP, cabinet d’analyse et de conseil en logiciels, en collaboration avec Itesoft, spécialiste de dématérialisation et Fujitsu, dévoile les résultats de l’édition 2013 de son baromètre » Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux « . La dématérialisation des flux documentaires clients dans les entreprises devient un levier de croissance dans le cadre de la relation client.
En 3 ans, Tati.fr est devenu le 1er magasin du réseau en termes de chiffre d’affaires, supplantant ses magasins physiques rose bonbon. Un succès que l’enseigne attribue à une stratégie axée sur l’optimisation du parcours d’achat au détriment- pour l’instant- de la mise en œuvre de fonctionnalités sophistiquées comme le web-to-store.
Matthieu Gibet, 41 ans, ESC Bordeaux, devient Directeur commercial de Futur Telecom, opérateur de téléphonie spécialisé auprès des PME. Il aura pour mission d’accompagner l’entreprise sur le marché professionnel de la téléphonie fixe et mobile.
Après Facebook, Pinterest et Instagram, Naf Naf déploie sa stratégie digitale sur des médias sociaux comme Vine et Fancy pour conquérir de nouvelles férues de mode. D’autres leviers d’acquisition sont en cours de réflexion notamment le web-to-store et la distribution des collections sur des places de marchés.
Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client, annonce aujourd’hui son classement par Gartner Inc. dans le rapport « Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications ». Ce rapport a été publié le 7 février 2013 sous la direction de Johan Jacobs.
