parcours d’achat

Depuis juillet 2014, Bébé, le revendeur international de vêtements dédiés aux femmes contemporaines optimise les fonctionnalités de son e-shop pour améliorer le parcours d’achat online et augmenter le taux de conversion. En s’associant à Qubit, acteur phare de la personnalisation, la griffe ambitionne d’enrichir l’expérience client et de l’homogénéiser sur tous les canaux.

Par Eric Frances, Directeur Commercial Europe du Sud chez eGain, éditeur de solutions logicielles multicanal pour améliorer les Services Client.

Auchan a dévoilé mi-octobre son partenariat avec Budgetbox, une société spécialisée dans l’animation des parcours d’achat digitaux (drive, e-commerce, scanette, Smartphone). En effet, le groupe de distribution a adopté la solution Scan’Media pour ses 66 magasins offrant le service Rapid’Auchan. Les clients adeptes de la scanette profitent désormais de coupons de réduction digitaux dématérialisés, proposés en temps réel au fil de leurs parcours de course. Ces derniers sont utilisables immédiatement […]

En 3 ans, Tati.fr est devenu le 1er magasin du réseau en termes de chiffre d’affaires, supplantant ses magasins physiques rose bonbon. Un succès que l’enseigne attribue à une stratégie axée sur l’optimisation du parcours d’achat au détriment- pour l’instant- de la mise en œuvre de fonctionnalités sophistiquées comme le web-to-store.

iVentures Consulting , cabinet de conseil en management spécialisé en Stratégie Digitale a publié la première édition de son eShopper Index. Cet indicateur mesure la performance des sites eCommerce avant, pendant et après l’achat en ligne et la réception de la commande, et compare les secteurs d’activité et identifie les best practices. Les meilleures places reviennent à Net à porter, Zalando, Amazon, Voyage SNCF, Clarins.

Le parcours d’achat du consommateur multicanal tend à se complexifier. En France, plus d’un acheteur sur deux recherche des produits en magasin avant de les acheter en ligne, selon l’étude Online Shopper Intelligence réalisée par Kantar Media.