Par Brice Vigueur, Directeur des Opérations BPO de Cegedim Outsourcing
Solutions CRM
Par Béatrice Piquer, Directrice Marketing de Certigna du Groupe Tessi
Parce que le service client est source d’achat, de recommandations, de différenciation et d’amélioration continue, Cegedim Outsourcing propose sa to do list pour gérer sereinement ses pics d’activité de rentrée.
En s’appuyant sur la plateforme Oracle Customer Experience Platform, Arval bénéficie de nouveaux outils générateurs de productivité et de qualité de service, et de tous les fondamentaux nécessaires pour mener à bien sa transformation digitale.
En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]
Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting
Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial
