Par Anne Sophie Germain, Marketing project manager chez Letsignit
CRM
En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]
Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting
Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial
Par Duc Phan, Business Development Director Ucopia
Par Roland Koltchakian, spécialiste expérience client Oracle CX
Par Brice Vigueur, Directeur des Opérations BPO de Cegedim Outsourcing
