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Médiamétrie et Webloyalty, générateur de revenus additionnels pour le e-commerce, publient les résultats du deuxième volet de l’étude consacrée à l’achat en ligne, la fidélisation et le cashback. Les résultats révèlent que si le prix s’avère fondamental dans l’acte d’achat, la largeur de la gamme et la satisfaction lors du premier achat restent déterminants.
Selon une étude menée par CCM Benchmark et Webloyalty auprès de 60 sites e-commerce, seuls 14% des sites d’e-commerce ont pu améliorer significativement leur rentabilité en 2011 quand elle baissait pour un quart des sites. Dans ce contexte, les marques doivent se diversifier en monétisant leurs bases clients, l’audience ou en valorisant leurs commandes. Explications de Stéphane Loire, Directeur des études et des évènements chez CCM Benchmark et de Rodolphe Oulmi, Directeur développement […]
64% des transactions sur des sites marchands sont des réachats. Forte de ce constat, la société américaine Webloyalty, spécialisée dans les remises et les offres promotionnelles, propose de passer dès le deuxième achat à l’étape de la fidélisation.
