En 2016, Engie gérait déjà la relation avec ses clients via un CRM couplé à une plate-forme de centre de contacts. Le fournisseur de gaz et d’électricité a alors souhaité renouveler cette solution afin de bénéficier d’un meilleur support des nouveaux canaux digitaux, comme le chat, Messenger et Twitter. Almavia, filiale du groupe Nextédia, a ainsi réalisé l’intégration chez Engie de la solution de centre de contacts de Dimelo, spécialisée […]

Par Andrea Zerial, Directeur Associé chez Mind7 Consulting

Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial

Par Duc Phan, Business Development Director Ucopia

Jetpulp,  agence de stratégie digitale de la région Rhône-Alpes, fait évoluer son équipe de direction en annonçant la nomination de Jean-Sébastien Klein et Laurent Bourgeois aux postes de Directeurs généraux délégués.

Par Paul Adam, Président Directeur Général d’ITL, location de fichiers

Par Mikael Witwer, Country Manager de Kamp’n